Allgemeine Nutzungs- und Verkaufsbedingungen Sarenza

Zuletzt aktualisiert am 01/03/2026

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Willkommen auf der Website www.sarenza.ch, einer Website, auf der Sie Schuhe und Modeaccessoires online kaufen können.

Wir bitten Sie, diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und (Im Folgenden "AGB" genannt) sowie unsere Datenschutzrichtlinie sorgfältig zu lesen, um auf unserer Website zu surfen und zu bestellen. Der Nutzer, eine natürliche Person, ob Kunde oder nicht, wird darüber informiert, dass er an die vorliegenden AGB gebunden ist. Es gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung der AGB.

Die Nutzung der Dienste unserer Website sowie jede Bestellung setzt die vorherige, volle und uneingeschränkte Annahme dieser AGB und unserer Datenschutzbestimmungen voraus, von denen Sie bestätigen, dass Sie sie zur Kenntnis genommen haben.

I. DIE RECHTLICHEN HINWEISE

HERAUSGEBER DER WEBSITE: Sarenza

· Form: Vereinfachte Aktiengesellschaft

· Hauptsitz: ZAC de la Moinerie, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint-Malo

· Verwaltungsbüro: 61-69, rue de Bercy - 75012 Paris

· Handelsregister Saint Malo: 480 188 507

· Stammkapital: 1.000.000 Euro

· Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR06480188507

· Um Sarenza zu kontaktieren: Die Telefon- und E-Mail-Kontaktdaten sind unten aufgeführt (siehe Abschnitt "Kundenservice").

· Leiter der Veröffentlichung: Jérôme Drianno

(im Folgenden "Sarenza")

WEBHOSTER DER WEBSITE: GCP

Hauptsitz: 8, rue de Londres – 75009 Paris

Handelsregister Paris: 881 721 583

Gesellschaftskapital: 1.000.000 €

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR78 881 721 583

Telefon: +33(0) 1 42 62 53 00

II. ALLGEMEINE NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Jeder Zugriff und/oder jede Nutzung der Website www.sarenza.ch setzt die Einhaltung aller Bestimmungen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und deren Annahme voraus. Sie stellen somit einen Vertrag zwischen der Gesellschaft Sarenza und dem Benutzer/Kunden dar.

Definitionen

Kunde: ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht in den Rahmen ihrer kommerziellen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit fallen, die mindestens 18 Jahre alt ist und mindestens einmal auf der Website bestellt hat. Der Kunde besitzt ein Sarenza-Kundenkonto.
Login: versteht sich als die E-Mail-Adresse, die zur Identifizierung eines Nutzers auf der Website erforderlich ist, um auf sein Konto zuzugreifen.
Passwort: versteht sich als die Abfolge von Zeichen, die der Nutzer geheim halten muss und die ihm zusammen mit seiner Benutzerkennung den Zugang zu seinem Konto ermöglicht.
Website: bezeichnet die Websitewww.sarenza.com/ch/fr oder www.sarenza.com/ch/de oder die App Sarenza.ch; diese Domains werden unter der Bezeichnung www.sarenza.ch zusammengefasst, die in diesen AGB verwendet wird.
Nutzer: versteht sich als jede Person, die die Website oder einen der auf ihr angebotenen Dienste nutzt.
Identifizierter Benutzer: ist jede Person, die die Website oder einen der auf der Website angebotenen Services nutzt und ein Sarenza-Konto besitzt.

Bedingungen für den Zugang und die Nutzung der Website

Die Website ist für jeden Nutzer, der über einen Internetzugang verfügt, kostenlos zugänglich.

Der Nutzer ist für seine Computerausrüstung sowie für seinen Internetzugang verantwortlich. Alle Kosten, die mit dem Zugang zur Website verbunden sind, gehen zu Lasten des Nutzers/Kunden.

Der Nutzer kann nur auf sein Konto zugreifen, nachdem er sich mithilfe seiner Benutzerkennung und seines Passworts identifiziert hat. Der Nutzer ist verpflichtet, seine Benutzerkennung und sein Passwort geheim zu halten und darf sie nicht an Dritte weitergeben. Der Nutzer ist allein verantwortlich für alle Handlungen, die in seinem Namen vorgenommen werden. Wenn Unbefugte Kenntnis von seiner Benutzerkennung und/oder seinem Passwort erhalten haben, ist der Nutzer verpflichtet, diese unverzüglich zu ändern.

Sarenza unternimmt alle Anstrengungen, um den Zugang zur Website 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche zu gewährleisten, haftet jedoch nicht für Probleme oder Fehlfunktionen der Website, die den Zugang zur Website und/oder zu den verschiedenen von Sarenza angebotenen Dienstleistungen verhindern. Sarenza wird sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Erstellung eines Kontos

Der Nutzer hat die Möglichkeit, ein Konto auf der Website einzurichten, wenn er auf die folgenden Dienste/Angebote zugreifen und diese nutzen möchte:

die Seite "Meine Favoriten" aufrufen und/oder einen Artikel zu den Favoriten hinzufügen ;
auf einen Gutscheincode, der mit einem Benutzerkonto im Warenkorb verknüpft ist, zugreifen und ihn aktivieren ;
über bevorstehende Privatverkäufe auf dem Laufenden gehalten werden ;
Feedback zu einem Artikel abgeben ;
eine Erinnerung für ein Produkt und/oder eine Marke einrichten ;
eine Bestellung aufgeben.

Mit der Einrichtung eines Kontos akzeptiert der Nutzer diese AGB und unsere Datenschutzbestimmungen.

Die Einrichtung eines Kontos auf der Website ist jeder natürlichen Person vorbehalten, die mindestens 18 Jahre alt ist. Jeder Nutzer darf nur ein Sarenza-Konto anlegen.

Alle Felder im Formular zur Erstellung eines Kontos müssen ausgefüllt werden, mit Ausnahme der Felder, die als optional gekennzeichnet sind. Eine Nichtbeantwortung hat zur Folge, dass das Konto nicht erstellt wird. Alle vom Nutzer eingegebenen Informationen müssen korrekt und aktuell sein. Der Kunde muss eine Mobiltelefonnummer angeben, um vom Spediteur kontaktiert werden zu können.

Wenn der Nutzer ein Konto auf der Website einrichtet, erhält er noch am selben Tag eine E-Mail, die die Einrichtung des Kontos bestätigt. Sarenza behält sich das Recht vor, jedes Konto zu löschen, das gegen die vorliegenden Vertragsbedingungen verstösst.

III. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten zwischen Sarenza und jeder volljährigen natürlichen Person, die einen Kauf auf der Sarenza-Website www.sarenza.ch oder in der Sarenza-App (nachfolgend die "Website") tätigt und zu Zwecken handelt, die nicht in den Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit fallen, für den persönlichen Bedarf und nicht für den Wiederverkauf oder eine gewerbliche Nutzung bestimmt sind (nachfolgend der "Kunde").

Jede Bestellung setzt die vorherige, volle und uneingeschränkte Annahme dieser AGB, der allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website und der Datenschutzrichtlinie voraus, von denen Sie als Kunde bestätigen, sie zur Kenntnis genommen zu haben.

Sarenza behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern, wobei diese Änderungen ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung gelten. Das Datum der letzten Aktualisierung der AGB ist oben auf diesen AGB angegeben. Sarenza empfiehlt dem Kunden, diese AGB herunterzuladen und zu speichern, indem er auf den obigen Link "Download PDF-Version" klickt.

Preis der Artikel

Alle Preise sind in CHF angegeben und enthalten alle Steuern und Abgaben ohne Beteiligung an den Versandkosten (siehe Abschnitt Versand und Lieferung).

Sarenza behält sich das Recht vor, die Preise der auf der Website zum Verkauf angebotenen Artikel zu ändern, ausser wenn der Kunde die Bestellung bestätigt hat. Die Artikel werden auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Registrierung der Bestellungen gültigen Preise in Rechnung gestellt.

Sie bleiben Eigentum von Sarenza bis zum vollständigen Eingang der Summe bei Sarenza. Dieser Preis ist in voller Höhe zu zahlen (siehe Absatz "Eigentumsvorbehalt").

Im Falle eines Preisfehlers, der im Vergleich zum tatsächlichen Wert des Produkts offensichtlich geringfügig ist, behält sich Sarenza das Recht vor, die Bestellung ausnahmsweise zu stornieren.

Bestellung

Der Bestellvorgang läuft folgendermassen ab:

• Auswahl der Artikel und Hinzufügen zum Warenkorb

• Bestätigung des Inhalts des Warenkorbs

• Identifikation auf der Website, wenn der Kunde nicht bereits identifiziert ist

• Wahl der Versandart

• Wahl der Zahlungsmethode und Annahme der AGBs

• Bestätigung der Zahlung

Der Kunde kann während dieser verschiedenen Schritte die Einzelheiten seiner Bestellung und den Gesamtpreis einsehen und eventuelle Fehler korrigieren, bevor er die Bestellung bestätigt, um seine Annahme auszudrücken und damit den Kaufvertrag mit Sarenza zu formalisieren. Durch Klicken auf die Schaltfläche "Bezahlen" erkennt der Kunde an, dass er zur Zahlung verpflichtet ist, um seine Bestellung zu bestätigen.

Der Kunde erhält eine Bestellbestätigungs-E-Mail, die bestätigt, dass die Bestellung von Sarenza angenommen wurde, und eine Versand-E-Mail, sobald die Bestellung versandfertig ist.

Jede Bestellung gilt als Annahme der Preise und Beschreibungen der zum Verkauf stehenden Artikel.

Sarenza verpflichtet sich, die auf der Website eingegangenen Bestellungen nur im Rahmen der verfügbaren Bestände zu erfüllen. Sollte ein oder mehrere bestellte Artikel nicht verfügbar sein, verpflichtet sich Sarenza, den Kunden so schnell wie möglich darüber zu informieren. Die Bestellung des Kunden wird dann automatisch storniert.

In der Schweiz stehen den Kunden zwei Websites zur Verfügung, www.sarenza.com/ch/fr und www.sarenza.com/ch/de, auf denen sie ihre Bestellung aufgeben können. Es obliegt dem Kunden, die Website zu besuchen, die der Lieferadresse entspricht, die im Falle einer Lieferung an die Haustür angegeben wird. Es obliegt dem Kunden, eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben. Bei Nichteinhaltung dieser Klausel kann die Lieferung nicht erfolgreich sein und es ist keine Nachsendung möglich.

Der Kunde hat auch die Möglichkeit, eine Bestellung in einem einzigen Schritt aufzugeben ("One-Click-Bestellung"), wenn seine Kreditkarte vorab registriert wurde (siehe Registrierung der Bankdaten). Durch diesen einen Schritt kommt der Kaufvertrag mit Sarenza zustande.

Sarenza behält sich das Recht vor, die vom Kunden mitgeteilten persönlichen Daten zu überprüfen und alle als notwendig erachteten Massnahmen zu ergreifen, um zu überprüfen, ob die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, die Person ist, die Inhaber des Kundenkontos und/oder der verwendeten Zahlungsmittel ist, um einen Identitätsdiebstahl oder eine betrügerische Zahlung zu verhindern (Siehe unsere Datenschutzrichtlinie).

Sarenza behält sich das Recht vor, die Bestellung eines Kunden zu stornieren oder abzulehnen, insbesondere :

• Bei Streitigkeiten über die Bezahlung einer früheren Bestellung oder bei Streitigkeiten, die verdächtig oder betrügerisch sind;

• Im Falle einer Bestellung, die nicht den vorliegenden AGB entspricht ;

• Im Falle von abnormalen Anfragen oder bösem Glauben des Kunden.

Versand und Lieferung

Die über die Website oder die mobile Anwendung Sarenza.ch aufgegebenen Bestellungen werden ausschliesslich innerhalb der Schweiz durch die Post geliefert. In keinem Fall kann der Kunde eine Lieferung in benachbarte Länder verlangen.

Sarenza strebt in der gesamten Schweiz die folgende Servicequalität an:

• Vorbereitung und Versand am selben Tag jeder Bestellung, die auf der Website vor 16:00 Uhr von Montag bis Freitag - keine Lieferung am Samstag - (ausser an französischen Feiertagen) aufgegeben wird, vorbehaltlich der Zahlungsbestätigung (siehe Absatz "Zahlungsbestätigung").

• Ab dem Zeitpunkt des Versands, Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Stunden* im gesamten Land.

Der Kunde wird per E-Mail oder SMS über die Verfügbarkeit des Pakets und die Abholfrist informiert. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

• Über das Sarenza Plus-Abonnement, dessen Modalitäten hier detailliert beschrieben sind.

*Durchschnittliche Lieferzeit, ausgedrückt in Werktagen. Da sich das Lager von Sarenza in Frankreich befindet, kann diese Frist aufgrund der Zollabfertigung von Paketen, die in die Schweiz geliefert werden, variieren.

Die Pakete werden von der Schweizer Post zugestellt; sollte der Zusteller bei der Zustellung nicht anwesend sein, kann er nach eigenem Ermessen das Paket des Kunden in den Briefkasten legen oder ihm einen Benachrichtigungsschein hinterlassen. Im zweiten Fall wird das Paket für den Kunden in dem auf dem Benachrichtigungsschein angegebenen Postamt für eine Dauer von 7 Kalendertagen bereitgehalten. Nach Ablauf dieser Frist und ohne gegenteiligen Wunsch des Kunden wird das Paket an das Lager von Sarenza in Frankreich zurückgesandt. Sarenza haftet nicht für den Diebstahl aus dem Briefkasten des Kunden.

Die Lieferung ist ab einem Bestellwert von 79 CHF kostenlos (Gesamtwert des Warenkorbs, der unten auf der Seite mit der Bestellübersicht angezeigt wird, nach Abzug aller eventuellen Handelsrabatte, Gutscheine, Promotionscodes und Sarenza Geschenkkarten). Unterhalb dieses Betrags betragen die Lieferkosten mindestens 9,90 CHF.

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des (der) gelieferten Pakets (Pakete) und des (der) gelieferten Artikels (Artikel) zu überprüfen.

Jedes Paket mit offensichtlichen Anomalien (fehlender Artikel im Vergleich zum Bestellschein, beschädigtes Paket, geöffnetes Paket, beschädigter Artikel usw.) zum Zeitpunkt der Lieferung oder der Abholung durch den Kunden an der Abholstelle muss abgelehnt werden oder, im Falle der Annahme, Gegenstand von Vorbehalten beim Spediteur und einer Meldung an Sarenza sein.

Im Falle der Annahme des Pakets muss der Kunde unbedingt jede Anomalie (Fehler in Farbe, Grösse, Schuhgrösse, Naht, Deformität, Missbildung der bestellten Artikel usw.) innerhalb von drei (3) Tagen nach dem Liefer- oder Abholdatum beim Spediteur und bei Sarenza durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice anzeigen.

Der Kunde verfügt über eine Frist von 30 Werktagen ab dem Versanddatum der Bestellung, um die Auflösung des Verkaufs und die Rückerstattung der Artikel zu beantragen, weil er nicht beliefert wurde. Nach Ablauf dieser Frist wird keine Anfechtung der Lieferung mehr akzeptiert.

Verwaltung der Steuern bei der Zollabfertigung

Da sich das Lager von Sarenza in Frankreich befindet, unterliegen Pakete an Kunden in der Schweiz möglicherweise Zollgebühren und können beim Grenzübertritt auf dem Hin- und Rückweg einer Zollkontrolle unterzogen werden.

Sarenza verpflichtet sich, alle Steuern, denen die auf der Website zum Verkauf angebotenen Artikel unterliegen (Schweizer Mehrwertsteuer, eventuelle Zollgebühren usw.), direkt mit den zuständigen Schweizer Behörden abzurechnen. In keinem Fall wird der Kunde aufgefordert, bei der Lieferung seines Pakets in die Schweiz zusätzliche Steuern zu entrichten.

Zahlung

Zahlungsmittel

Die Bezahlung der Einkäufe erfolgt nach Wahl des Kunden:

• Per Visa- und MasterCard-Bankkarte, die in der Schweiz ausgestellt wurden

Wenn der Kunde auf "Kreditkarte" klickt, wird er auf eine sichere Seite der Website des Zahlungsanbieters weitergeleitet, um seine Zahlung zu bestätigen. Sarenza hat keinen Zugriff auf die Bankdaten des Kunden.

Sarenza verwendet die 3D-Secure-Zahlung für Bestellungen, die per Kreditkarte getätigt werden. Nach Eingabe der Bankdaten wird der Kunde auf die Website seiner Bank weitergeleitet, um sich zu identifizieren. Sobald die Authentifizierung bestätigt ist, wird die Zahlung abgeschlossen.

• Mit Ihrem PayPal-Konto

Um diese Zahlungsmethode nutzen zu können, muss der Kunde über ein Konto bei der Firma PayPal verfügen. In diesem Fall gelten die Allgemeinen Nutzungsbedingungen von PayPal (Für weitere Informationen: Der Kunde kann die PayPal-Website besuchen). Der Kunde muss die Zahlung über sein PayPal-Konto bestätigen, bevor er die Bestellung auf der Website abschliesst.

• Per PayPal in 4 Raten

Um diese Zahlungsmethode nutzen zu können, muss der Kunde ein Konto bei der Firma PayPal haben. In diesem Fall gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal (Für weitere Informationen: Der Kunde kann die PayPal-Website besuchen). Der Kunde muss die Zahlung über sein PayPal-Konto bestätigen, bevor er die Bestellung auf der Website abschliesst.

• Per PostFinance Card

· Per Twint

Um diese Zahlungsmethode nutzen zu können, muss der Kunde über die TWINT-App verfügen, die es ihm ermöglicht, mit seinem Smartphone zu bezahlen. Der Kunde muss lediglich die App öffnen, einen QR-Code scannen oder einen Zahlencode, der auf seinem Smartphone angezeigt wird, kopieren und eingeben. Der Kunde muss die Zahlung dann bestätigen. Für weitere Informationen: Der Kunde kann die Website von Twint besuchen:

• Mit Apple Pay: Sarenza akzeptiert Visa und MasterCard

Wenn der Kunde diese Zahlungsmethode wählt, wird er auf eine sichere Seite der Website des Zahlungsanbieters weitergeleitet, um die Zahlung zu bestätigen. Sarenza hat keinen Zugriff auf die Bankdaten des Kunden.

• Per Sarenza Geschenkkarte :

Der Kunde hat auch die Möglichkeit, seine Einkäufe mit einer der von Sarenza verkauften Geschenkkarten zu bezahlen (siehe Abschnitt "Geschenkkarten" weiter unten). Wenn das Guthaben auf der Geschenkkarte nicht ausreicht, um die gesamte Bestellung zu bezahlen, hat der Kunde die Möglichkeit, eine zusätzliche Zahlung per Kreditkarte zu leisten. Im Falle einer Zahlung per Kreditkarte wird das Bankkonto des Kunden bei Versand der Bestellung belastet.

Im Falle der Rückgabe eines oder mehrerer Artikel, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, wird von Sarenza keine Barerstattung geleistet. Die entsprechende Karte wird automatisch von dem betreffenden Partner mit dem entsprechenden Betrag wieder aufgeladen. Für weitere Informationen wird der Kunde gebeten, sich an den Kundenservice der verwendeten Geschenkkarte zu wenden.

Der Kunde, der von einem Treueprogramm ausserhalb von Sarenza profitiert, kann seinerseits seine Einkäufe gemäss der von dem betreffenden Partner vorgesehenen Vorgehensweise bezahlen.

Der Kunde kann die Kaufrechnung in seinem Kundenbereich einsehen.

Registrierung von Bankdaten

Sarenza bietet dem Kunden die Möglichkeit, seine Bankdaten zu speichern, um zukünftige Einkäufe auf der Website einfacher und schneller bezahlen zu können.

Hierzu muss der Kunde:

• seinen letzten Einkauf in CHF und per Kreditkarte auf der Website bezahlen ;

• das Kästchen "Meine Informationen für zukünftige Zahlungen speichern" auf der Seite für die Kreditkartenzahlung ankreuzen ;

• (Die auf der Zahlungsseite eingegebenen Bankdaten werden verschlüsselt und gesichert, Sarenza kann nicht auf die Bankdaten des Kunden zugreifen);

• die Zahlung bestätigen.

Sobald die Zahlung bestätigt wurde, werden die Daten über die Lieferung (Adresse und Lieferart), die Rechnungsstellung und die verwendete Kreditkarte gespeichert. Die Bankdaten des Kunden werden nicht von Sarenza, sondern von unserem Zahlungsdienstleister auf gesicherten Servern gespeichert.

Der Kunde kann die Speicherung seiner Bankdaten abonnieren und sich so dafür entscheiden, seine zukünftigen Einkäufe mit einem Klick per Kreditkarte und in CHF ausschliesslich auf der Website zu bezahlen, ohne seine Bankdaten erneut angeben zu müssen.

Aus Sicherheitsgründen kann der Kunde jedoch erneut nach dem Kryptogramm gefragt werden.

Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, die Daten der gespeicherten Bankkarte zu löschen und/oder eine andere Bankkarte hinzuzufügen, indem er auf den dafür vorgesehenen Link klickt, der auf der Website unter "Mein Konto" in der Rubrik "Meine Zahlungsmittel" zugänglich ist. Der Kunde wird dann auf eine sichere Seite weitergeleitet und kann dort die auf den Servern des Zahlungsanbieters gespeicherte(n) Bankkarte(n) einsehen.

Bekämpfung von Kreditkartenbetrug

Die Informationen im Zusammenhang mit der Bestellung des Kunden sind Gegenstand einer automatisierten Datenverarbeitung, für die Sarenza verantwortlich ist. Der Zweck dieser Verarbeitung besteht darin, eine Analyseebene für eine Transaktion zu definieren und Kreditkartenbetrug zu bekämpfen.

Sarenza ist der Empfänger der Daten in Bezug auf die Bestellung des Kunden. Die Nichtübermittlung der Daten im Zusammenhang mit der Bestellung des Kunden verhindert die Durchführung und Analyse der Transaktion.

Der Eintritt eines Zahlungsausfalls aufgrund einer betrügerischen Verwendung einer Kreditkarte führt zur Aufnahme der Daten der Bestellung des Kunden, die mit diesem Zahlungsausfall in Verbindung steht, in eine Datei über Zahlungsausfälle. Eine unregelmässige Meldung oder eine Anomalie kann ebenfalls Gegenstand einer besonderen Behandlung sein.

Sarenza behält sich das Recht vor, die vom Kunden mitgeteilten persönlichen Daten zu überprüfen und alle als notwendig erachteten Massnahmen zu ergreifen, um zu überprüfen, ob die Person, deren Bankkonto belastet wird, diejenige ist, die die Bestellung aufgegeben hat, um betrügerische Zahlungen zu vermeiden. Diese Überprüfung kann in Form einer Aufforderung zur Vorlage von Identitäts- und/oder Wohnsitznachweisen erfolgen. Sollte der Kunde auf eine solche Anfrage nicht innerhalb von zwei Tagen nach der Aufforderung durch Sarenza reagieren, wird die betreffende Bestellung automatisch storniert, ohne dass eine spätere Reklamation möglich ist.

Die Zahlung wird nach Erhalt der zusätzlichen Informationen bestätigt, die im Falle einer Zahlung per Kreditkarte, die zusätzliche Überprüfungen erfordert, angefordert werden.

Sarenza hat auch das Recht, eine Bestellung direkt zu stornieren, wenn diese einen oder mehrere Risikofaktoren für einen Kreditkartenbetrug aufweist (siehe Datenschutzrichtlinie).

Sicherung von Transaktionen

Sarenza unternimmt alle Anstrengungen, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der auf der Website übermittelten Daten zu gewährleisten. Zu diesem Zweck verwendet die Website ein sicheres Zahlungsmodul vom Typ SSL (Secure Socket Layer).

Bestätigung der Zahlung

Die Zahlung wird nach Erhalt der zusätzlichen Informationen bestätigt, die im Falle einer Zahlung per Kreditkarte, die zusätzliche Überprüfungen erfordert, angefordert werden (Siehe Absatz "Bekämpfung von Kreditkartenbetrug").

Eigentumsvorbehalt

Sarenza bleibt Eigentümer der Artikel bis zur vollständigen Bezahlung des Preises für die Bestellung durch den Kunden. Die Risiken der gelieferten Artikel gehen jedoch auf den Kunden über, sobald er selbst oder ein Dritter, der nicht der von Sarenza beauftragte Spediteur ist, den physischen Besitz des/der Produkte(s) erlangt hat.

Rückgabe und Erstattung

Recht auf Widerruf

Bedingungen

Der Kunde hat das Recht, seine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Sarenza mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, in Kenntnis setzen.

Der Kunde kann auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde seine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

Auswirkungen des Widerrufs

Der Kunde muss das Produkt ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens vierzehn Tage, nachdem der Kunde seine Entscheidung über den Widerruf durch Verwendung des ihm zur Verfügung gestellten Rücksendeetiketts mitgeteilt hat, zurücksenden oder zurückgeben. Diese Frist gilt als eingehalten, wenn der Kunde das Produkt vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen zurücksendet.

Der Kunde haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die durch andere als die zur Feststellung der Natur, der Eigenschaften und der ordnungsgemässen Funktionsweise des Produkts erforderlichen Manipulationen verursacht wird.

Muster für ein Widerrufsformular

Bitte füllen Sie das Formular nur dann aus und senden Sie es an uns zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. PDF-Version herunterladen

Zu Händen von :

SARENZA S.A.S.

61-69, rue de Bercy

75012 Paris - Frankreich

E-Mail: serviceclient@sarenza.ch

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich den Vertrag über den Verkauf des folgenden Gegenstandes widerrufe:

Bestellt am oder erhalten am : ___________________________________

Name und Vorname des Kunden : ___________________________________

Postanschrift des Kunden : ___________________________________

Unterschrift des Kunden :

Datum: ___/___/______

30 Tage Zeit um Ihre Meinung zu andern

Bei Sarenza kann der Kunde die Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Versands der Artikel zurückgeben, sofern die in den nachstehenden Absätzen genannten Bedingungen erfüllt sind. Dieses 30-tägige Rückgaberecht schränkt die gesetzlichen Rechte und Garantien nicht ein.

Bedingungen für die Rückgabe zur Erstattung

Der/die zurückgesandte(n) Artikel müssen neu, unbenutzt und in ihrer/seiner völlig intakten Originalverpackung sein.

Für jede Rücksendung muss über die Rubrik "Mein Konto" auf der Website ein Rücksendeantrag gestellt werden. Der Kunde kann pro Bestellung auf der Website nur einen Online-Rückgabeantrag stellen.

Wenn die Bestellung des Kunden mehrere Artikel umfasst und er mehr als einen Artikel zurückgeben möchte, muss er bei diesem Rückgabeantrag alle Artikel auswählen, für die er eine Erstattung erhalten möchte.

Wenn der Kunde Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden möchte, muss er diese Artikel bei der Rücksendung in verschiedene Pakete trennen. Eine Rücksendung von Artikeln aus verschiedenen Bestellungen, die diese Bedingung nicht erfüllt, kann nicht innerhalb der in diesen AGB vorgesehenen Fristen bearbeitet werden.

Die Kosten der Rücksendung werden von Sarenza übernommen, vorausgesetzt, der Kunde befolgt die auf der Website zum Zeitpunkt des Rücksendeantrags angegebenen Modalitäten. Die Rücksendung muss von der Post übernommen werden und mittels eines von Sarenza vorausbezahlten Rücksendeaufklebers an die Post gesendet werden.

Sollte der Kunde Artikel mit einer von Sarenza nicht genehmigten Transportart zurücksenden und dabei Rücksendekosten tragen, so hat er keinen Anspruch auf Erstattung dieser Kosten durch Sarenza.

Der Kunde muss den Nachweis über die Aufgabe des Pakets aufbewahren, der ihm von der Post ausgehändigt wird. Im Falle des Verlusts des Pakets kann ohne diesen Einlieferungsbeleg keine Rückerstattung freigegeben werden.

Der Kunde kann innerhalb von 30 Werktagen ab dem Tag, an dem er sein Rücksendepaket abgegeben hat, eine Beschwerde bezüglich der Rücksendung einreichen.

Nach Ablauf dieser Frist werden keine Anträge mehr angenommen.

Der Kunde muss seine Beschwerde per E-Mail an den Kundenservice von Sarenza unter der Adresse: kundenservice@sarenza.ch oder per Post an die folgende Adresse übermitteln: Sarenza, Kundenservice Schweiz, 61-69, rue de Bercy - 75012 Paris, Frankreich.

Status der Artikel

Alle zurückgesandten Artikel (Schuhe, Originalverpackung, Zubehör, Gebrauchsanweisung, Artikeletikett(e)...) müssen völlig unversehrt zurückgesandt werden.

Nach Erhalt des Pakets wird Sarenza den einwandfreien Zustand der zurückgesandten Ware beurteilen. Eine Rücksendung wird nicht akzeptiert, wenn die zurückgesandten Artikel offensichtlich durch den Kunden benutzt oder beschädigt wurden und diese Benutzung oder Beschädigung die Artikel für den Verkauf ungeeignet macht. Sarenza kann alle entsprechenden Inkassomassnahmen gegenüber dem Kunden ergreifen.

Rückerstattung

Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird Sarenza dem Kunden die Zahlung für die widerrufene Bestellung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde gegebenenfalls eine andere Art der Lieferung als die von Sarenza angebotene, günstigere Standardlieferung gewählt hat) unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sarenza von der Entscheidung des Kunden, die Bestellung zu widerrufen, Kenntnis erhält, erstatten. Sarenza kann die Rückzahlung aufschieben, bis Sarenza das Produkt erhalten hat oder bis der Kunde einen Nachweis über den Versand des Produkts erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sarenza wird die Rückerstattung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels vornehmen, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. Im Falle der Rückgabe eines oder mehrerer Artikel, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, wird von Sarenza keine Barerstattung vorgenommen. Die entsprechende Karte wird vom jeweiligen Partner automatisch mit dem entsprechenden Betrag wieder aufgeladen. Aufgrund von Interbankenfristen kann sich die tatsächliche Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Kunden um einige Tage verzögern.

Bei Erhalt eines Rücksendepakets, dessen Inhalt nicht mit dem Rücksendeantrag übereinstimmt oder dessen Artikel nicht den oben genannten Rücksendebedingungen entsprechen, behält sich Sarenza das Recht vor, alle entsprechenden Inkassomassnahmen beim Kunden zu ergreifen.

Ausnahme

Aus hygienischen Gründen gilt das Widerrufsrecht nicht für bestimmte Produkte, die nach der Lieferung ausgepackt wurden. In diesem Fall hätte Sarenza das Recht, die Rückerstattung des Kaufpreises zu verweigern.

Rückgabe des richtigen Produkts

Der Kunde muss unbedingt das auf der Website gekaufte, neue und ungetragene Produkt, für das er sein Widerrufsrecht ausgeübt hat, an uns zurücksenden. Wenn der Kunde das richtige Produkt nicht zurücksendet, wird Sarenza dem Kunden eine E-Mail schicken, in der er aufgefordert wird, das Produkt auf eigene Kosten abzuholen, und zwar innerhalb eines Monats ab dem Datum der E-Mail.

Nach Ablauf dieser Frist betrachtet Sarenza das Produkt als sein Eigentum und kann es nach eigenem Ermessen verwenden (z. B. als Spende an eine Organisation seiner Wahl).

Sarenza haftet nicht für Massnahmen, die nach Ablauf der Frist von einem Monat ergriffen werden.

Darüber hinaus behält sich Sarenza das Recht vor, bei Nichtrückgabe der Ware, die Gegenstand des Widerrufsrechts ist, alle Massnahmen zu ergreifen, um seine Rechte zu wahren. Sarenza weist darauf hin, dass Betrug ein gesetzlich strafbares Vergehen ist. Ebenso ist es strafbar, eine Bescheinigung auszustellen, die sachlich falsche Tatsachen angibt, oder eine unrichtige oder gefälschte Bescheinigung zu verwenden.

Kundenservice

Für Informationen, Fragen oder Ratschläge ist der Kundenservice von Sarenza erreichbar :

• per E-Mail:kundenservice@sarenza.ch oder Kontaktformular

• per Post, zu richten an: Sarenza, Kundenservice, 61-69 rue de Bercy - 75012 Paris, Frankreich

• per Telefon: +33186860141

• per Messenger

Unsere Berater stehen Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.

Garantien

Alle von Sarenza angebotenen Artikel unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der Garantie für versteckte Mängel, die zwei Jahre beträgt.

Sarenza haftet nicht für den Missbrauch und/oder die intensive Nutzung der Produkte durch den Kunden. Ebenso wenig haftet Sarenza für die Rücksendung eines Konkurrenzprodukts und/oder eines Produkts, das nicht auf der Website verkauft wurde, durch den Kunden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den richtigen Artikel zurückzusenden.

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der gekauften Artikel sofort nach Erhalt zu überprüfen, und zwar bevor er einen Papier- oder elektronischen Lieferschein unterschreibt. Der Kunde darf keine Pakete annehmen, die beschädigt, entwendet oder in schlechtem Zustand sind.

Der Kunde verfügt über eine Frist von 3 Tagen ab Erhalt der Ware, um Vorbehalte oder Reklamationen wegen offensichtlicher Nichtübereinstimmung oder offensichtlicher Mängel der gelieferten Artikel (Fehler in Farbe, Grösse, Schuhgrösse, Nähte, Deformitäten, Missbildungen der bestellten Artikel usw.) per E-Mail an die Adresse kundenservice@sarenza.ch ; oder per Einschreiben mit Rückschein an den Sitz der Gesellschaft: Sarenza, Service Client Suisse, 61-69, rue de Bercy - 75012 Paris, Frankreich, anzubringen.

Nach Ablauf dieser Frist und bei Nichteinhaltung dieser Formalität gelten die Artikel als konform und frei von offensichtlichen Mängeln und keine Reklamation kann von Sarenza rechtsgültig akzeptiert werden.

Wenn der offensichtliche Mangel oder die Vertragswidrigkeit des Artikels erwiesen ist, verpflichtet sich Sarenza, den Artikel so schnell wie möglich auf eigene Kosten zu ersetzen oder dem Kunden den Kaufpreis zu erstatten. Diese Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen.

Der Kunde kann die gesetzlichen Garantien in Anspruch nehmen, indem er sich an den Kundenservice wendet, dessen Kontaktdaten oben angegeben sind.

Verantwortung

Sarenza haftet dem Kunden gegenüber von Rechts wegen für die ordnungsgemässe Erfüllung des mit dem Kunden geschlossenen Vertrages.

Sarenza haftet jedoch nicht für die Nicht- oder Schlechterfüllung des geschlossenen Vertrages im Falle höherer Gewalt, im Falle des Auftretens eines dem Kunden zurechenbaren Ereignisses oder im Falle von Nachteilen, unvorhersehbaren und unüberwindbaren Schäden, die mit der Nutzung des Internets einhergehen, insbesondere eine Unterbrechung der Dienstleistung, ein Eindringen von aussen oder das Vorhandensein von Computerviren.

Die Sarenza-Website kann Hypertext-Links enthalten, die auf andere Websites verweisen können. Sarenza haftet nicht für den Inhalt dieser Websites, wenn diese gegen geltende Gesetze und Vorschriften verstossen.

Private Verkäufe

Sarenza organisiert auf seiner Website Privatverkäufe. Diese sind nicht mit anderen Angeboten kombinierbar. Der Rabatt wird automatisch im Warenkorb angewendet.

Geistiges Eigentum

Alle Texte, Kommentare, Werke, Illustrationen und Bilder, die auf der Website wiedergegeben werden, sind urheberrechtlich sowie im Rahmen des geistigen Eigentums und für die ganze Welt vorbehalten. In diesem Zusammenhang und gemäss den Bestimmungen des Gesetzes über das geistige Eigentum ist nur die Nutzung für den privaten Gebrauch erlaubt, vorbehaltlich anderer oder sogar restriktiverer Bestimmungen des Gesetzes über das geistige Eigentum. Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung der Sarenza-Website ist ohne vorherige Zustimmung strengstens untersagt.

Sarenza Geschenkkarten

Kauf einer Sarenza-Geschenkkarte

Die Sarenza-Geschenkkarte ist ein papierloser Gutschein, der ausschliesslich auf der Website verwendet werden kann. Sie kann nur einmal auf der Website verwendet werden. Beim Kauf von Geschenkkarten können keine Werbecodes verwendet werden. Geschenkkarten können ausschliesslich per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden.

Der Kunde kann auf der Website eine oder mehrere Geschenkkarten kaufen. Es ist jedoch nicht gestattet, mehrere Geschenkkarten zur Bezahlung desselben Kaufs auf der Website zu verwenden.

Die Geschenkkarte kann nicht wieder aufgeladen werden und ihr Saldo kann unter keinen Umständen geändert werden. Die Geschenkkarte ist nicht erstattungsfähig, insbesondere bei Verlust, Diebstahl oder Zerstörung. Der Empfänger der Karte ist für ihre Aufbewahrung und Nutzung verantwortlich.

Bei der Erstellung einer Geschenkkarte muss der Kunde die E-Mail-Adresse des Empfängers der Geschenkkarte eingeben. Diese E-Mail-Adresse kann später nicht mehr geändert werden. Im Falle eines Fehlers bei der Eingabe der E-Mail-Adresse des oder der Empfänger einer Geschenkkarte kann der ausstellende Kunde die vollständige oder teilweise Stornierung seiner Bestellung verlangen. Der Betrag, der den stornierten Geschenkkarten entspricht, wird ihm dann gemäss der Zahlungsmethode, die er bei seinem Kauf gewählt hatte, vollständig zurückerstattet.

Dieser Stornierungsantrag kann innerhalb von maximal drei Monaten ab dem Ausstellungsdatum der Geschenkkarte gestellt werden (dieses Ausstellungsdatum entspricht dem Datum, an dem die Geschenkkarte an den Empfänger gesendet wurde).

Es können keine Stornierungsanträge angenommen werden, wenn die Geschenkkarte von ihrem Empfänger aktiviert wurde. Eine Geschenkkarte gilt als aktiviert, wenn ihr Wert dem begünstigten Kundenkonto in Form eines Geschenkgutscheins gutgeschrieben wurde.

Sarenza übernimmt keine Haftung für Fehler in der E-Mail-Adresse des Empfängers einer Geschenkkarte.

Die Geschenkkarte ist ein Jahr lang ab dem Datum gültig, an dem sie dem Empfänger zugesandt wurde. Sie kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Wird die Geschenkkarte nicht innerhalb eines Jahres ab dem Ausstellungsdatum aktiviert, so gilt der entsprechende Betrag als endgültig von Sarenza erworben. Sarenza behält sich das Recht vor, jede Bestellung von Geschenkkarten, Geschenkgutscheinen oder Bestellungen von Artikeln, die mit einem oder mehreren Geschenkgutscheinen bezahlt wurden, zu stornieren, die nach Ansicht von Sarenza ein Betrugsrisiko darstellen.

Aktivierung einer Geschenkkarte - Umwandlung in einen Geschenkgutschein

Der Empfänger der Geschenkkarte erhält eine E-Mail mit einem eindeutigen Aktivierungslink. Der Empfänger muss auf diesen eindeutigen Link klicken, um sich auf der Website anzumelden, wenn er bereits ein Sarenza-Konto besitzt, oder ein Sarenza-Konto anlegen, um die Geschenkkarte zu aktivieren.

Die Aktivierung einer Geschenkkarte hat zur Folge, dass der entsprechende Betrag dem Empfänger in Form eines Geschenkgutscheins zur Verfügung steht.

Dieser Gutschein wird im Kundenkonto des Empfängers verfügbar sein und ihm bei der Bestätigung seiner Bestellung in seinem Warenkorb angeboten werden.

Der Geschenkgutschein ist ab dem Ausstellungsdatum der Geschenkkarte ein Jahr lang gültig. Bei Überschreitung des Gültigkeitsdatums wird der Gutschein weder erstattet noch ersetzt.

Im Falle der Rückgabe eines Artikels, der mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, wird Sarenza zunächst den eventuellen zusätzlichen Geldbetrag erstatten und dann den Betrag, der mit dem ursprünglichen Geschenkgutschein bezahlt wurde, als Gutschein reaktivieren.

Bei der Aktivierung seiner Geschenkkarte akzeptiert der Empfänger unsere Datenschutzbestimmungen.

Schlichtung - Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit

Die vorliegenden AGB unterliegen dem Schweizer Recht. Die verwendete Sprache ist die deutsche Sprache. Im Falle einer anhaltenden Meinungsverschiedenheit über die Anwendung, Auslegung und Ausführung der vorliegenden AGB und in Ermangelung einer gütlichen Einigung wird jede Streitigkeit den zuständigen Schweizer Gerichten unterbreitet.

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